GARANTÍA DE SATISFACCIÓN CHC

El cliente tiene la opción de solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la recepción, si cumple con:

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Si el producto no cuenta con su embalaje original, se aplicará un cargo del 15% del valor del producto.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados
• Los productos a pedido o en condición de venta especial no tienen opción de devolución bajo la garantía de satisfacción; solo aplicará la garantía legal.

CHC Garantiza defectos de material y fabricación por el plazo de 5 años, a contar de la fecha de entrega del producto. (Cubre la reparación de producto y cambio de componentes, no se considera ningún gasto adicional resultante de la falla.)

Garantía Legal

El cliente podrá solicitar la garantía legal si el producto:

• Presenta fallas o problemas de fabricación.
• No es apto para el uso que fue destinado.
• Ha sido reparado, pero las fallas persisten o aparecen nuevas.

En estos casos, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibir. En caso de fallas antes de la instalación, debe informar para proceder al cambio si este corresponde. CHC no se hace responsable de los costos asociados a productos instalados con fallas que no se hayan notificado previamente. Para productos instalados, CHC solo cubrirá el producto defectuoso. Cliente debe presentar factura original de la compra.

El plazo máximo para realizar la solicitud de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

Política de entrega

Horario de entrega estándar: de 8:30 a 20:00 h.

Antes de la entrega

• El cliente debe proporcionar la dirección correcta y un contacto actualizado (nombre y celular).
• El cliente debe especificar si la descarga será realizada por el personal de CHC o por el personal proporcionado por él mismo. Para productos de la categoría "Revestimientos", la descarga tendrá un costo adicional.
• Es responsabilidad del cliente informar sobre posibles complicaciones en el lugar de entrega, como:
  • Subterráneos, caminos angostos o en mal estado.
  • Restricciones de altura o de acceso.
  • Restricciones para el estacionamiento de camiones.
  • Horarios especiales de entrega.

Durante la entrega

• Cliente debe asegurar que el lugar de entrega esté preparado para recibir el envío, sin que el transportista deba realizar tareas adicionales.
• Para garantizar su satisfacción, el cliente o quien lo represente debe revisar y contar detalladamente los productos entregados. Para revestimientos revisar que los tonos coincidan con lo estipulado en guía de despacho.
• La firma en la guía de despacho es el comprobante de recepción conforme.
• En caso de presentarse discrepancias o faltantes, se solicita a cliente dejar constancia por escrito en la guía de despacho en el momento de la entrega, este es el respaldo para garantizar la reposición en caso que corresponda y agiliza el proceso de reposición.
• El plazo para informar productos dañados es de 5 días hábiles desde la recepción.
• Para la descarga de productos que no puedan ser transportados en el ascensor, el personal se encuentra en facultad de subirlos hasta el 4to piso por escaleras como tope. Eso incluye los revestimientos que pagaron servicio de manipulación.
• Para la descarga de revestimientos de grandes formatos que incluyan el servicio de manipulación, serán entregados en un radio de 15 metros a la redonda del camión y con un máximo de 3 escalones de altura.

Devoluciones

• En caso de recibir un producto que no corresponde al adquirido, el cliente tiene un plazo de hasta 30 días hábiles para informar y gestionar la reposición correcta. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• El cliente puede solicitar el retiro del material desde su domicilio, pagando una tarifa de retiro. Esta tarifa no aplica si la responsabilidad del cambio corresponde a CHC.
• Si el cliente prefiere no solicitar el retiro en su domicilio, puede devolver los productos directamente en el Centro de Distribución CHC, Santiago.
• El monto correspondiente a la devolución será reflejada como saldo a favor. Si el cliente lo solicita, será reembolsado al medio de pago original (tarjeta de crédito si se utilizó o cuenta bancaria en caso de otros medios de pago). El plazo de la reversa será entre 5 a 10 días hábiles y puede variar según las condiciones propias de la entidad bancaria.
• Se aceptarán en Salones CHC devoluciones y cambios de productos de menor tamaño y que no sobrepasen en su totalidad las medidas de 40 cm x 40 cm x 40 cm y/o un máximo de 10 kg. Ejemplo (griferías y repuestos).
• Para Productos de mayor tamaño o peso, el cliente puede optar a:
  • En Santiago: Devolver directamente en CD Santiago o solicitar Retiro en obra
  • En Regiones: Solicitar Retiro en obra

Aspectos no cubiertos por la garantía

• Cualquier falla en revestimientos como porcelanatos, cerámicas o vinílicos debe ser reportada antes de su instalación. Es responsabilidad del cliente y del instalador revisar los productos previamente.
• No se cubren problemas ocasionados por una manipulación o instalación inadecuada del producto por parte del consumidor.
• Fallas en el funcionamiento de mamparas resultantes de instalaciones efectuadas por terceros ajenos a CHC.
• Fallas en el funcionamiento o daño de productos derivados de una incorrecta manipulación o instalación de terceros ajenos a CHC.
• Daños ocasionados por el uso de herramientas no apropiadas durante la instalación o manipulación de los productos.
• Daños provocados por el uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
• Fallas atribuibles a la dureza del agua o a residuos provenientes de la red de agua.
• Alteraciones, intervenciones o modificaciones realizadas al producto.
• Uso distinto al definido para el producto, como por ejemplo, el uso industrial de productos diseñados para uso residencial.
• El servicio de instalación de mamparas y otros servicios tienen garantía del año desde el día que se realiza el trabajo.